答疑中心

订阅、记录、清单与反馈,挨个说清楚

风速体育官网的客服团队每天收到的提问,大多落在几件具体的事上:订阅到底有没有生效、红黄牌记录从哪儿翻、27 项标准服务里包含什么、提交反馈之后多久有人回应。下面按使用顺序分成五组,找到你正卡住的那一类往下看就行。

第一次用,先看哪一块

按你的实际用法挑入口,不必从头摸索一遍。

今天有哪些比赛,从哪儿最快看到?

走大屏联赛导航。同一个比赛日的全部场次会被压进一屏,用键盘方向键就能逐场切换,几点开踢、谁对谁,扫一眼看完。这套展示方式从 2023 年起就面向酒吧、球迷会和赛事直播间的投屏场景做过专门优化,字号和对比度都按远距离观看调过。

只想盯自己关心的球队,怎么把列表建起来?

进订阅与工具,按联赛、球队、开赛时段三个维度组合着挑。挑完就形成一份只属于你的关注列表,开赛前按你设定的时间点推提醒过来。列表跟着账号走,换手机、换电脑都不用重建。

手机上和电脑上的设置要分别弄一遍吗?

不用。订阅记录和关注列表读的是同一份账号数据,手机改完桌面立刻同步,反过来也一样。你在手机上标了今晚要看的场次,回家打开投屏,看到的还是同一份安排,关注的球队会排在列表前面。

不订阅的话,能查到哪些内容?

赛程、轮次安排、比分与红黄牌记录都能直接查,不需要先开通什么。订阅多解决两件事:开赛前不漏掉想看的场次,以及比赛日把当天所有对阵收进一屏。你先按不订阅的方式用几天,觉得缺的是这两样,再考虑开哪一档。

账号与订阅

从改动档位到提醒收不到,这里按排查顺序讲。

订阅想换档或者升级,在哪儿操作?

在订阅与工具页的档位区直接切,体验、标准、专业、大屏四档横向排在一起,改完当次周期内就按新档位走。升级之后新增的能力——比如历史记录检索、节奏看板、大屏投放——立刻就能用上,不用等下一个周期。

提醒没有收到,先排查哪几步?

按这个顺序看:一,确认关注列表里确实加了这场;二,看提醒时间是不是设得太靠后,已经过了开赛时刻;三,检查设备是不是开了免打扰,或者通知权限被系统关掉了。三步都正常还是收不到,把场次、日期和账号信息一起提给咨询通道,我们一个工作日内回你。

同一个账号能同时开在几台设备上?

手机、桌面和投屏可以同时在线,读的是同一份数据。这正是跨设备同步的用处:你在通勤路上用手机标了几场想看的,回到家打开投屏直接就是那份清单,不用再对着大屏幕重新选一次。

四档订阅主要差在哪里?

体验档覆盖基础提醒与赛程查看,适合先试试节奏的人。标准档放开历史记录检索和更大的关注列表容量,适合每周固定追几场的人。专业档多了节奏看板、红黄牌流向图和轮次甘特视图三件观赛辅助工具,适合要复盘整轮走势的用户。大屏档面向酒吧、球迷会与赛事直播间,重点是多场次在一屏内同屏投放。

数据与红黄牌记录

查得到、翻得动、更新跟得上,是这三个问题的共同答案。

红黄牌记录能用哪几种方式查?

三种:按球队查、按球员查、按轮次查。想复盘某支球队整个赛季的纪律情况,从球队入口进;想追一个球员的累计情况,从球员入口进;想按比赛顺序一条条往下翻,走轮次入口。记录库回溯 12 个赛季,跨越的年份都能翻到。

比赛进行中,数据更新得有多快?

比分与红黄牌每 30 秒刷新一次。也就是说你一边看直播一边切回来看数据,画面上显示的牌数和比分基本跟得上场上进度,不会出现明显的滞后感。

终场之后,多久能拿到完整的轮次表?

终场之后 15 分钟内完成轮次表归档。归档之后,这一轮所有场次的比分、红黄牌和积分变动会一起落进对应的轮次记录里,可以整轮翻阅,而不是一场一场单独点开。收录范围与校验方式在关于我们里有更详细的说明。

想核对某场比赛的数据,要走几步?

三步做完:选场次、比对双方、导核对单,平均耗时 40 秒。赛后回头翻记录的时候按这个顺序走最省事,不用在多个页面之间来回跳。

服务清单里有什么

27 项标准服务分成四组,每组解决的问题不一样。

多块屏幕并排显示赛事服务分组清单与勾选状态,冷蓝色调,画面中没有人物与可读文字
赛事服务清单 · 四组共 27 项
服务组别 主要解决什么 项数 典型使用场景
订阅类 开赛前把想看的场次挑出来,到点有人提醒 8 项 每周固定追几轮联赛,怕漏掉某场关键对决
数据类 历史比分与红黄牌记录查得到、翻得动 7 项 复盘整轮走势,或者追某支球队一个赛季的纪律数据
工具类 比赛日一屏掌握全局,赛前赛中都能用 6 项 酒吧、球迷会与赛事直播间做多场次同屏展示
支持类 用着不顺或数据有疑问时,有人接、有人跟 6 项 提交使用问题、合作咨询与内容纠错
合计 27 项标准服务,可按需组合,不必整组开通

订阅类和数据类两项加起来 15 项,是使用频率最高的部分;工具类面向投屏场景,支持类则是所有用户都能用到的兜底。想看清楚每一项的细节,去订阅与工具按分组展开看。

问题反馈怎么走

把信息一次给全,处理速度会快很多。

客服工作区一角,屏幕上显示工单列表的抽象界面,画面只露出背影与耳机局部,光线偏冷

提交前准备好这四样

  • 涉及的比赛场次与日期
  • 你登录时用的方式,手机号或者邮箱
  • 问题出现时的具体现象,比如页面一直转圈、某个数字对不上
  • 方便的话附上截图,或者写明问题出现的时间点

三个可能的去处

  1. 站内表单

    想快速留一句就用这个,提交后立即拿到回执,适合订阅、提醒、显示这类使用问题。

  2. 1 个工作日

    客服确认问题并复现路径,多数疑问在这一步就能给出处理办法。

  3. 3 个工作日

    涉及数据核对或跨系统排查的复杂工单,最长在这个时限内给出结果。

客服邮箱 kefu@beyond-fengsu.com.cn
客服电话 400-2146-6985
值守时间 工作日 9:00-18:00 有人值守回复

合作咨询、内容纠错与较为复杂的问题,建议走咨询通道提交,写清楚来意与联系方式,我们会直接安排对应的人跟进。想了解最近有哪些轮次观察和数据解读,可以去看赛事资讯。